Page 25 - Mode
P. 25

             TIPS OM AGRESSIE TE VOORKOMEN
Begroet klanten altijd bij binnenkomst. Maak bewust oogcontact.
Geef aandacht.
Stap regelmatig op iemand af. Zinnetjes als ‘Kan ik u helpen?’ en ‘Zoekt u iets speciaals?’ werken ont- moedigend op kwaadwillende klanten. Wijs een klant die zich afwijkend gedraagt op de huisregels.
Zeg tegen een klant die duidelijk van plan is iets te stelen: ‘Zal ik dat alvast van u aanpakken?’.
Geef persoonlijke aandacht bij het afrekenen.
TIPS VOOR ALS EEN KLANT TOCH BOOS EN AGRESSIEF WORDT
Ga nooit in discussie.
Blijf rustig en correct en negeer per- soonlijke beledigingen.
Ga niet in op dreigementen.
Probeer ‘de strijd’ niet te ‘winnen’. Onderdruk de drang om fysiek geweld te gebruiken.
Ben je slachtoffer van geweld en wil je hulp bij de verwerking? Bel dan Slacht- offerhulp Nederland, 0900 – 0101. De deskundigen daar kunnen je goed helpen, ook bij het verkrijgen van een eventuele schadevergoeding.
                                      






















































































   23   24   25   26   27